A equipe da Aspen Joias tem como objetivo oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, beleza e durabilidade. Por isso, seguimos uma política de entrega, troca e devolução que visa garantir a satisfação e a confiança dos nossos consumidores. Além disso, oferecemos um Termo de Garantia que cobre eventuais defeitos de fabricação dos nossos produtos.
A nossa política de entrega, troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Nós nos comprometemos a entregar os produtos dentro do prazo estipulado no momento da compra, respeitando as condições e modalidades de frete escolhidas pelo cliente. Caso haja algum problema ou atraso na entrega, o cliente será informado por e-mail ou telefone.
O comprador tem o direito de trocar ou devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta e a nota fiscal. O cliente pode optar por receber um vale-troca no mesmo valor do produto, trocar por outro produto disponível em estoque ou solicitar o estorno do valor pago. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por conta da Aspen Joias. As trocas ou devoluções devem ser solicitadas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (44) 984222216.
O nosso Termo de Garantia cobre os defeitos de fabricação dos nossos produtos pelo prazo de 3 meses contado a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou contato com produtos químicos. Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar o produto, a nota fiscal e o certificado de garantia. O custo do frete de envio e retorno do produto é por conta do cliente. A Aspen Joias se reserva o direito de avaliar o produto e decidir pela troca, conserto ou recusa da garantia. Agradecemos a preferência e esperamos que você fique satisfeito com a sua compra.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou atender qualquer solicitação. Entre em contato conosco pelo nosso SAC ou aqui mesmo pelo nosso site.
